מדיניות החזרים
מדיניות החזרה והחזר כספי
אם אינך מרוצה מהפריטים שהזמנת, באפשרותך להחזירם תוך 30 יום מיום קבלתם.
אם אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, תוכל לבקש טופס החזרה משירות הלקוחות. אנא ציין תמיד את מספר ההזמנה שלך! ניתן לפנות אלינו באמצעות דוא"ל: info@orahmode.com
תנאי החזרה
- ההזמנה חייבת להכיל את כל החלקים והרכיבים התואמים, והאריזה צריכה להיות במצב זהה לזה שהתקבל.
- המוצר חייב להיות נקי, לא לבוש ולא פגום.
- שימוש רגיל במוצר מובן מאליו, אך נזק שנגרם עקב טיפול רשלני לא ייכלל.
- מוצרים בעלי אופי היגייני חייבים להיבדק ולנוקות ביסודיות לפני החזרה. בגדי ים, הלבשה תחתונה, תחתונים וגרביים אינם ניתנים להחזרה.
- במקרה של פגם במוצר, יש להודיע על כך מיד לאחר קבלתו ולצרף תמונה.
- הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה ולוודא שהפריטים מגיעים במצב תקין.
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד ואינה מוחזרת.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לקבל פריטים שהוחזרו אם יש חשד כי נעשה בהם שימוש או נגרם להם נזק שלא באשמתנו.
כיצד ניתן להחזיר הזמנה
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים שלעיל, יש לבצע את הצעדים הבאים:
- שלח דוא"ל לכתובת: info@orahmode.com
- ודא שהדוא"ל כולל את הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה
- סיבת בקשת ההחזרה
- תמונה של המוצר במקרה של נזק
- שם פרטי ושם משפחה
- כתובת מלאה
לאחר קבלת הבקשה ניצור איתך קשר ונספק את כתובת ההחזרה המדויקת. נא לא לשלוח את ההחזרה לשולח המקורי — תישלח אליך הכתובת הנכונה לאחר הפנייה.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל כל הזמנה תוך שעתיים ממועד הרכישה ללא סיבה מיוחדת. לפנייה לשירות הלקוחות ניתן לשלוח דוא"ל לכתובת info@orahmode.com או להשיב ישירות על הודעת אישור ההזמנה שלך.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח אליך הודעת דוא"ל המאשרת את סטטוס ההחזר. במקרה שההחזרה תאושר, ההחזר יינתן בצורה של קרדיט לחנות כברירת מחדל. לקוחות הזכאים להחזר כספי מלא יכולים לבקש זאת במפורש, והבקשה תיבדק בהתאם לנסיבות ההזמנה.
החזרים או קרדיטים יונפקו תוך 7 ימי עבודה ממועד אישור ההחזרה.